Preguntas frecuentes sobre Zevor: formatos de vídeo, tiempos de generación, créditos, idiomas, uso en móvil, reembolsos y cancelación de suscripción.
¿En qué formato salen los vídeos?
MP4 vertical 9:16, hasta 8 segundos y con sonido nativo. Listo
para TikTok, Reels y YouTube Shorts. Las tools de vídeo (quitar
fondo, escalar, cámara lenta, foto que habla) también devuelven
MP4; las longitudes máximas están en cada página.
¿Cuánto tarda una generación?
La mayoría de generaciones tardan menos de un minuto. Foto que
habla y vídeo upscale son los más lentos (1 a 3 minutos según
duración del clip).
¿Tienen marca de agua?
No. Los resultados salen sin marca de agua en todos los planes.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Cancelas cuando quieras desde Cuenta; el cambio de plan es
inmediato. Si cancelas, conservas los créditos hasta el final del
ciclo y los créditos de packs sueltos no caducan.
¿Puedo usar los vídeos comercialmente?
Sí, el uso comercial está incluido: el contenido que generas es
tuyo para publicar. Consulta los términos en
zevor.ai/terms.
¿Por qué mi cuenta gratuita no genera?
Las cuentas gratuitas se crean sin créditos. Necesitas un plan o
un pack suelto. Ver Créditos y planes.
¿Hay reembolsos si algo falla?
Sí. Si una generación falla por motivos del sistema, los créditos
se reembolsan automáticamente al saldo del pack (el más duradero).
Si una compra concreta no se procesa bien, escribe a soporte y lo
revisamos manualmente.
¿Anual o mensual?
Anual aplica ~20 % de descuento sobre el mensual y te da los
créditos del año desde el día 1. Si vas a publicar a diario, el
anual sale a cuenta. Para probar, empieza con mensual + el primer
mes a $1.99 en Starter.
¿Qué son los packs sueltos?
Compras puntuales de créditos que no caducan con el ciclo
mensual. Se gastan antes que los del plan, así que los del mes no
se “queman” mientras tengas pack. Útil para meses de pico sin
cambiar de plan.
¿Funciona desde el móvil?
Sí. Zevor está pensado mobile-first y funciona en el navegador
del teléfono (no hay app que instalar). Para grabar clips de
Motion o subir audio, el móvil suele ir más cómodo.
¿Qué idiomas soporta?
El producto en sí está disponible en español y en inglés. Para
prompts de vídeo e imagen puedes escribir en el idioma que
prefieras, los modelos entienden los más comunes. En Foto que
habla con TTS, el catálogo de voces cubre los idiomas principales.
¿Qué formatos de entrada acepta cada tool?
Imágenes: JPG, PNG, WebP, hasta 5 MB por archivo. Vídeos: MP4. Si
tu fuente es otro contenedor, conviértelo antes con el
Compresor de vídeo.
¿Por qué el modelo rechazó mi descripción?
Algunos prompts se filtran por políticas de contenido. Reformula
con una descripción distinta y vuelve a intentarlo. No están
permitidos personas reales identificables sin consentimiento ni
contenido sexual explícito o menores.
Mi resultado salió raro o cortado. ¿Qué hago?
Reutiliza la generación (Re-run) y ajusta el prompt: añade
encuadre (“cuerpo entero, sin recortes”) y más contexto de escena.
Si tras 2-3 intentos no sale, prueba a bajar a Lite para iterar
el prompt sin gastar tanto.
¿Cómo descargo un AI Avatar?
Desde la ficha del avatar, botón Descargar (la cara) o
Descargar todas (ZIP con variaciones). También hay descarga
en la pantalla de generación.
¿Cómo cambio de plan?
Desde Cuenta. El cambio es inmediato y se prorratea la parte
del ciclo en curso. Subes y bajas sin penalización.
¿Dónde veo en qué se gastaron mis créditos?
En Cuenta tienes el historial de generaciones y el saldo
actual desglosado (créditos del mes + packs sueltos).
¿Cómo contacto con soporte?
Escribe a hello@zevor.ai. Solemos
responder en horario laboral CET.