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# Preguntas frecuentes

> Preguntas frecuentes sobre Zevor: formatos de vídeo, tiempos de generación, créditos, idiomas, uso en móvil, reembolsos y cancelación de suscripción.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿En qué formato salen los vídeos?">
    MP4 vertical 9:16, hasta 8 segundos y con sonido nativo. Listo
    para TikTok, Reels y YouTube Shorts. Las tools de vídeo (quitar
    fondo, escalar, cámara lenta, foto que habla) también devuelven
    MP4; las longitudes máximas están en cada página.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tarda una generación?">
    La mayoría de generaciones tardan menos de un minuto. Foto que
    habla y vídeo upscale son los más lentos (1 a 3 minutos según
    duración del clip).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Tienen marca de agua?">
    No. Los resultados salen **sin marca de agua** en todos los planes.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cancelar cuando quiera?">
    Sí. Cancelas cuando quieras desde **Cuenta**; el cambio de plan es
    inmediato. Si cancelas, conservas los créditos hasta el final del
    ciclo y los créditos de packs sueltos no caducan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar los vídeos comercialmente?">
    Sí, el **uso comercial está incluido**: el contenido que generas es
    tuyo para publicar. Consulta los términos en
    [zevor.ai/terms](https://zevor.ai/terms).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué mi cuenta gratuita no genera?">
    Las cuentas gratuitas se crean sin créditos. Necesitas un plan o
    un pack suelto. Ver [Créditos y planes](/es/creditos-y-planes).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay reembolsos si algo falla?">
    Sí. Si una generación falla por motivos del sistema, los créditos
    se reembolsan automáticamente al saldo del pack (el más duradero).
    Si una compra concreta no se procesa bien, escribe a soporte y lo
    revisamos manualmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Anual o mensual?">
    Anual aplica \~20 % de descuento sobre el mensual y te da los
    créditos del año desde el día 1. Si vas a publicar a diario, el
    anual sale a cuenta. Para probar, empieza con mensual + el primer
    mes a \$1.99 en Starter.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué son los packs sueltos?">
    Compras puntuales de créditos que **no caducan** con el ciclo
    mensual. Se gastan antes que los del plan, así que los del mes no
    se "queman" mientras tengas pack. Útil para meses de pico sin
    cambiar de plan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Funciona desde el móvil?">
    Sí. Zevor está pensado mobile-first y funciona en el navegador
    del teléfono (no hay app que instalar). Para grabar clips de
    Motion o subir audio, el móvil suele ir más cómodo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué idiomas soporta?">
    El producto en sí está disponible en español y en inglés. Para
    prompts de vídeo e imagen puedes escribir en el idioma que
    prefieras, los modelos entienden los más comunes. En Foto que
    habla con TTS, el catálogo de voces cubre los idiomas principales.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué formatos de entrada acepta cada tool?">
    Imágenes: JPG, PNG, WebP, hasta 5 MB por archivo. Vídeos: MP4. Si
    tu fuente es otro contenedor, conviértelo antes con el
    [Compresor de vídeo](https://zevor.ai/herramientas/comprimir-video).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué el modelo rechazó mi descripción?">
    Algunos prompts se filtran por políticas de contenido. Reformula
    con una descripción distinta y vuelve a intentarlo. No están
    permitidos personas reales identificables sin consentimiento ni
    contenido sexual explícito o menores.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi resultado salió raro o cortado. ¿Qué hago?">
    Reutiliza la generación (Re-run) y ajusta el prompt: añade
    encuadre ("cuerpo entero, sin recortes") y más contexto de escena.
    Si tras 2-3 intentos no sale, prueba a bajar a Lite para iterar
    el prompt sin gastar tanto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo descargo un AI Avatar?">
    Desde la ficha del avatar, botón **Descargar** (la cara) o
    **Descargar todas** (ZIP con variaciones). También hay descarga
    en la pantalla de generación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo cambio de plan?">
    Desde **Cuenta**. El cambio es inmediato y se prorratea la parte
    del ciclo en curso. Subes y bajas sin penalización.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde veo en qué se gastaron mis créditos?">
    En **Cuenta** tienes el historial de generaciones y el saldo
    actual desglosado (créditos del mes + packs sueltos).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo contacto con soporte?">
    Escribe a [hello@zevor.ai](mailto:hello@zevor.ai). Solemos
    responder en horario laboral CET.
  </Accordion>
</AccordionGroup>